疫情期间,机票退票案例解析6.24

案例解析如下：航班取消与信息同步问题消费者于2020年3月24日购买4月1日曼彻斯特中转阿姆斯特丹至上海的机票 ，3月27日通过航司官方网站发现航班取消 。此时
，机票代理人（去哪儿网）本应同步收到航司在分销系统发布的取消通知，但平台以“航司下班 ”为由拖延至3月30日确认信息
。

答案：此案例反映了疫情期间机票退票过程中消费者与平台间的信息不对称问题 ，消费者通过主动取证、依法维权成功解决纠纷
，其经验可为类似情况提供借鉴。具体解析如下：案例核心问题消费者购买世界往返机票后因疫情取消行程，平台承诺免手续费退票 ，但实际退款金额与航司政策不符，且平台长期拖延复核结果 。

代理商的套路：案例中代理商将正常执飞的马航吉隆坡到广州航班说成是包机航班
。疫情期间不允许私人承揽包机业务
，代理商这么说的目的是让消费者接受其离谱的高票价而不去投诉举报。该代理商将正常经济舱票价1万的机票，以5万的高价售卖给消费者 。

若机票为2020年2月3日或以前经由全球办事处发出 ，且行程涉及2020年2月3日至3月31日中国内地（如北京-普吉岛航班）
，可全额退款。联程机票中任意一段航班取消（如胡志明市-香港-厦门中胡志明至香港段取消），根据IATA规定可无条件全退
。

法律分析：疫情期间 ，机票是完全可以全额退款的
，尤其是飞往中高风险地区。一般是起飞前24小时以前收不超过10%的退票费，起飞前22以内两小时以前收10%的退票费 ，起飞前两小时以内收20%的退票费
，其他规定见航空公司退票明细表 。

疫情影响航班,携程拒绝退票的问题

〖壹〗 、针对疫情影响航班，携程拒绝退票的问题 ，用户可通过以下途径解决：保留证据并持续投诉：用户需保存与疫情相关的政策文件（如澳洲政府旅行禁令）
、携程APP操作记录（显示取消订单需自担损失、特价票无法改签） 、客服沟通录音或文字记录
、退款失败通知等关键证据
。

〖贰〗、首先
，明确携程不给退全款的具体原因。在您的情况下，是由于疫情疫苗预约的通知和其他非自愿因素导致航班变动 ，这属于不可抗力因素，通常应该能够获得全额退款 。如果携程拒绝退款
，您可以按照以下步骤进行维权：再次联系携程客服：尝试在非高峰时段拨打携程客服电话，以增加接通人工服务的可能性
。

〖叁〗 、不可抗力因素自然灾害（如台风、地震）
、战争、流行病（如新冠疫情）等不可抗力事件可能导致航司/铁路公司出台特殊政策。部分情况下可能允许免费退票 ，但需用户主动联系客服申请；少数情况下可能完全禁止退票
，需以官方公告为准 。

〖肆〗 、可能原因分析系统或技术问题在线退票功能可能因系统升级
、网络故障或接口异常导致无法提交申请
。例如，用户反馈中提到的“退票进度未提交
”可能是系统卡顿或数据同步延迟所致。人工服务资源紧张疫情期间退票需求激增 ，客服团队可能因人力不足或培训不到位
，导致转接人工困难或响应延迟 。

〖伍〗、尽管我强调这是疫情导致的不可抗力，客服依然坚持按照规定执行 ，让我感到无法接受
。尽管如此
，客服提出可以帮我向航空公司申请全额退款，但第二天的电话通知却让我更加失望 ，因为航班已被取消
，而退款仅剩1元。我再次联系携程客服，询问如果我没有退票 ，是否可以免费改签 。

你好在网上买的飞机票疫情期间走不了退票收高额手续费哪个部门管_百度...

〖壹〗 、针对疫情期间网上购买飞机票后因无法出行而退票被收取高额手续费的问题，主要由中国民用航空局及其下属的地区管理局负责监管。监管部门 中国民用航空局：作为民用航空的主管部门
，负责制定和实施民用航空的相关政策
、法规和标准，包括退票费用的规定
。

〖贰〗、法律分析：疫情期间飞机票退票收了手续费可向铁路部门进行投诉。疫情期间已购买机票 、且乘机日期在此时限之后的民航旅客 ，如在航班起飞前提出退票申请
，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用 。

〖叁〗
、一般航空公司内的工作人员 ，对乘客购买车票的时间都会审核
，然后再去根据航空公司针对疫情退票的政策再去决定是否全额退款
。 正常情况下，只要满足要求的情况下 ，航空公司里面的客服
，就会让乘客跟购买车票的平台去联系。乘客再去跟购买车票的平台客服联系，然后让客服帮自己购买的飞机票全额退款 。

〖肆〗、铁路部门均不收取退票手续费 ，购买铁路乘意险的一同办理
。

〖伍〗 、不得收取任何费用。中国民用航空局2020年1月23日综合以上介绍
，疫情期间，我国采取了许多人性化的措施 ，如禁止因疫情欠费的停水
、停电，同时
，不管是飞机票还是火车票，退票都不会收取手续费 。如果还有关于这方面的汽车问题 ，请询问太平洋汽车网
，他们会为你进行专业的解

突发疫情,怎么全额退机票?

〖壹〗、拨打航空公司官方电话：快速退票的最直接方式是拨打对应航空公司的官方电话
。接通后，即使选取的是英文频道 ，也可以直接说中文。明确表达退票意愿：在通话过程中
，要清晰 、明确地表达退票意愿，并说明是因为疫情原因需要退票 。确认退票信息：航空公司客服会核实您的机票信息 ，包括姓名、航班号
、购票日期等
。请确保提供的信息准确无误。

〖贰〗、方法一：利用航班变动规则免费退票若前序航班出现晚点 、取消或时刻变动
，可依据航空公司规定申请全额退款 。操作要点：需在航班起飞前2-3小时密切关注动态，若系统显示航班状态异常（如延误
、取消） ，立即通过购票平台或航司官方网站提交退票申请
，并备注“因航班变动申请全额退款”。

〖叁〗、因个人原因未能按时搭乘飞机时，机票通常无法全额退款 ，但通过合理操作仍有机会争取全额退票
。以下是具体策略与步骤：明确退款条件根据航空运输合同，乘客自行误机属违约行为
，航空公司有权按购票条款扣除费用。

〖肆〗 、航班变动或航空公司原因 若航班取消
、延误超两小时或航程变更，乘客可直接联系客服申请全额退款 ，无需额外材料 。部分航司要求提供《航班变动证明》
，可通过官方APP或邮件获取
。此情形下退款成功率比较高，通常24小时内完成。

〖伍〗、在疫情日益严重的情况下 ，申请机票全额退款可通过以下几种方式：利用航司发布的免费退票政策：当所在地区或省市升级为中风险或高风险后
，航空公司通常会发布免费退票政策，该政策会包含一个可免费退改的时间区间 。若航司发布政策时效性不高 ，可先与买票平台的人工客服联系
，申请取消机位
。

〖陆〗 、东航航空机票特殊情况全额退款政策解析 航班变动与不可抗力因素 若航班因东航自身原因取消或延误导致旅客无法成行，可申请全额退款。此外 ，自然灾害
、疫情等不可抗力因素触发特殊退票政策时
，东航亦提供全额退款服务 。健康原因需退票的旅客，需提交医疗证明方可办理
。