疫情期间,快递行业发生了哪些影响较大的舆情事件?

〖壹〗 、疫情期间 ，快递行业发生了以下影响较大的舆情事件：谣言制造下的舆情事件顺丰快递员拦截包裹卖口罩事件经过：1月29日
，网上流传一段视频，画面中一男子将各地方来的快递拆开后转售 ，物品均为N95口罩
，被指为顺丰快递员截获N95口罩自己售卖。

〖贰〗
、顺丰控股（002352）：突发公共卫生事件引发高关注事件1：顺丰速运余杭中转场多人确诊 信息量：52471条 事件概述：顺丰速运杭州余杭中转场因员工确诊新冠，导致部分快递包裹存在接触风险 ，引发公众对物流安全及疫情传播的担忧 。

〖叁〗、关于“新发地市场 ”事件背景与影响：北京新发地市场因切割进口三文鱼的案板检测出新冠病毒，成为北京疫情反弹的焦点
。该市场是亚洲最大的农产品批发市场之一
，其疫情直接导致北京部分批发市场暂停运营 、超市下架三文鱼
、进口航班停运，并引发社会对冷链物流及进口产品安全的广泛关注。

〖肆〗、020下半年互联网舆情分析报告合集舆情事件一：杭州女子被造谣出轨快递员事件 热点事件简介：2020年7月7日 ，杭州吴女士取快递时被超市老板郎某偷拍
，并与何某编造聊天记录造谣其出轨快递员 。8月初，造谣内容流传网络 ，称吴女士是“小富婆
”“风骚少妇”
。8月13日
，郎某 、何某被行政拘留9日。

〖伍〗、使用顺丰的概率是比使用其他快递平台多的多的 。也正是如此，我们才会发现 ，往往顺丰出现这些大额商品事件
，乃至于出现一些比较大规模的舆情事件会比较多，这就是因为大家在使用顺丰的过程之中所形成的问题。

快递因为疫情滞留了怎么办

快递因疫情滞留可申请退货退款 ，但需与商家协商一致
，同时可根据情况选取退回或按法规处理，并主动联系快递公司跟进
。 具体处理方式如下：申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地 ，消费者可与商家协商后申请退货退款。这是基于消费者权益保护原则的合理选取，但需确保与商家沟通一致
，避免后续纠纷 。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点，待当地物流恢复正常后重新安排运输
。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回 ，快递公司会继续完成派送。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹
，减少后续物流压力 。

快递因为疫情滞留了，快递公司会将此快件存放在仓库或网点 ，待快递物流恢复正常后再安排运输
。快递因疫情被扣留
，若此包裹不是必需品，可以考虑与寄件方沟通考虑退回；若此包裹为生鲜或易腐烂食品 ，可以考虑与寄件方沟通损失赔偿；若此包裹很重要且易存放
，可以耐心等待物流恢复再次运输。

因为疫情原因快递卡在路上怎么办

〖壹〗
、联系卖家或快递公司 与卖家沟通：通过淘宝订单页面点击【联系卖家】，说明快递滞留情况 ，要求卖家协助联系快递公司催件或提供解决方案（如补发、退款等） 。若卖家未及时响应
，可申请平台客服介入（路径：我的淘宝→官方客服→输入“人工 ”）
。

〖贰〗 、因疫情原因快递卡在路上，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例 ，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1），并登录账号 。进入“查快递
”页面：打开APP后
，在首页或菜单栏中找到“查快递”选项，点击进入
。

〖叁〗
、快递遇到疫情卡住 ，可通过购物平台操作延长收货时间
，具体步骤如下：进入待收货界面打开购物平台（如淘宝）APP，在首页底部导航栏点击“我的 ” ，进入个人中心页面后
，选取“待收货”选项。此界面会显示所有已购买但未签收的商品，找到因疫情卡住的快递订单 。

〖肆〗、如果真的是因为疫情的原因快递长时间无法到达目的地 ，你是可以选取申请退货退款的
，前提是你要跟商家协商好再退货。如果发件人放弃货物，或者原地址错误 ，无法退回的
，按照邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理
。

〖伍〗 、联系发件人 首先，可以尝试联系发件人 ，让其询问收件的快递公司，了解快递卡在途中的具体原因。发件人通常与快递公司有较好的沟通渠道
，能够快速获取到准确的物流信息 。拨打快递客服热线 如果联系发件人无法解决问题，可以直接拨打对应快递公司的客服热线
。

快递遇到疫情卡住了怎么办

〖壹〗
、快递遇到疫情卡住 ，可通过购物平台操作延长收货时间
，具体步骤如下：进入待收货界面打开购物平台（如淘宝）APP，在首页底部导航栏点击“我的
” ，进入个人中心页面后
，选取“待收货”选项。此界面会显示所有已购买但未签收的商品，找到因疫情卡住的快递订单 。

〖贰〗、疫情管控：若寄出地或目的地存在疫情封控 ，快递可能被临时滞留
。需关注当地防疫政策
，或联系商家协商退货 、改寄其他地址。快递员短缺：节假日或促销季（如“618 ”“双11
”）期间，快递量激增可能导致人手不足 。可联系物流信息中的快递员电话 ，询问配送进度
，或要求优先安排派送
。

〖叁〗
、如果真的是因为疫情的原因快递长时间无法到达目的地，你是可以选取申请退货退款的 ，前提是你要跟商家协商好再退货。如果发件人放弃货物，或者原地址错误
，无法退回的，按照邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理 。

疫情期间,快递应该这样收取

疫情期间收取快递需做好全程防护并规范处理包裹 ，具体方法如下：快递员防护要求快递员处理快递时必须佩戴口罩和手套
，避免快递表面被污染，同时降低自身及他人的感染风险
。收件人取件防护取件时全程佩戴口罩和手套 ，避免直接接触快递外包装。若到小区门口取件
，同样需保持防护措施，取件后立即丢弃一次性手套 。

疫情期间快递、外卖可通过规范操作安全打开 ，“物传人”风险较低但需做好防护。具体如下：快递安全拆取方法选购环节：非必要不从境外高风险地区邮购商品至国内；谨慎邮购国内有本土疫情报告所在地区
，以及公布了中高风险所在地区的商品
。

优先选取无接触配送：与快递员沟通后，将包裹放置在指定位置（如快递柜 、家门口） ，减少面对面接触。若需当面签收
，保持1米以上安全距离 。对包裹进行消毒处理 表面喷洒消毒剂：使用含氯消毒剂（如84消毒液稀释后）或75%酒精，均匀喷洒包裹外包装表面 ，确保覆盖所有区域
。

特殊情况应对若收到来自中高风险地区的快递，建议对物品内包装进行酒精消毒
，或放置在通风处静置一段时间后再使用。若取件后出现发热
、咳嗽等症状，需立即联系社区或医疗机构 ，并告知近期接触快递的情况 。额外建议：优先选取无接触配送服务（如快递柜、驿站）
，减少人员接触
。

多地发现快递检测阳性，疫情期间可以请快递小哥将包裹放在家门口 、小区大门口指定地点 ，或者暂存在快递柜或驿站
，再自行取回。快递柜取货尽量采用扫描二维码的无接触方式 。

快递柜），减少直接接触
。使用菜鸟驿站收件时 ，可通过支付宝查看取件码
，错峰前往驿站领取。接收快递后，建议对外包装进行消毒处理 ，并洗手清洁 。补充说明：疫情期间部分地区可能因管控调整服务范围
，下单前需确认当地快递网点运营状态
。若需查询快递物流信息，可在“我的快递 ”页面输入单号实时跟踪。